售后服务许诺售后服务下载中央常见问题

产物质量保证许诺

公司许诺消费贩卖的“蓝速牌”新能源汽车相符国家产业政策、法例和产物尺度、产物一致性要求,其平安、环保机能相符国度相干法例和管理划定。

公司对消费的“蓝速牌”新能源汽车执行毕生售后服务。在质保期内泛起的质量问题,实行免费维修、免费改换的处置惩罚原则;质保期后发作的题目,我公司将在第一时间构造救济、维修,按划定收取服务费。

对产物发作毛病的处置惩罚,客户提出贰言时,经国度质量单元审定后,客户有权遵照产物质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国度有关规定和条约商定,要求我公司、经销商负担修缮、改换、退货、补偿丧失等响应的法律责任。

售后服务项目及内容

对根据公司《车辆运用说明书》(包孕驱动机电、储能装配、车桥、空调、光滑体系、各总成件使用说明)和《车辆保护功课范例》,准确运用、保护和寄存车辆的“蓝速牌”新能源汽车用户,公司许诺供应以下质保服务:

① 对新能源汽车三电体系(动力电池总成、驱动机电、电控)等要害零部件,供应不低于5年或20万千米质保(以先到为准)。

② 对新能源汽车整车供应不低于3年或10万千米质保(以先到为准)。

③ 对易损易耗件供应3个月5000千米的质保(以先到为准)。

④ 别的主要零部件的质保期根据“蓝速牌新能源汽车品格包管手册”中产物零部件质保细则实行。

质保期以购车发票日期为肇端日期,质保里程以车辆里程表纪录为准,当里程表生效时,行驶里程按200km/天盘算。

在划定的质保限期内,车辆果设想、制造、装配、零部件质量本因此泛起的质量毛病,公司许诺免费修缮或改换零部件,包管规复车辆机能和一般运转运用。质保期满后,公司仍然连结为客户供应优良的售后服务,其相应工夫取质保期内同等。凌驾保修期的,公司视状况供应有偿维修服务,并临时供应免费的技术支持和优良优惠的售后服务,并在产物齐生命周期内供应完美快速的车辆配件供给保障。

用户运用我公司消费的“蓝速牌”新能源汽车一旦泛起毛病,公司售后服务人员将在得到信息后第一时间快速相应,外场救济包管在以下时限内抵达现场完成毛病处置惩罚:

①省内郊区间20千米范围内,服务人员包管1小时内抵达现场,2小时内完成毛病措置,车辆规复一般行驶运转。(B、C类毛病需运到售后服务站处置惩罚)。

②省内市郊间50千米范围内,服务人员包管2小时内抵达现场,车辆规复一般行驶运转。(B、C类毛病需运到售后服务站处置惩罚)。

③服务半径在50~150km局限的,服务人员包管6小时内抵达现场, 24小时内完成毛病措置,车辆规复一般行驶运转(B、C类毛病需运到就近的售后服务站处置惩罚)。

④对超越服务半径150千米的,400客服中央凭据实际情况委派就近特约维修站或公司售后职员1小时内快速反应,并接纳最快的交通体式格局前去现场措置。

⑤车辆严重毛病6小时内完成毛病措置,车辆特大毛病或批量性毛病8小时内布置职员现场搜检,24小时内提出缘由剖析及处置惩罚计划。关于48小时内没法扫除的毛病,公司针对大客户可免费供应备用车辆。

售后服务网络建立

现在,公司在天下已设立多家新能源汽车售后服务站,重要结构在已实现和行将贩卖产物的地区。跟着“蓝速牌”新能源汽车产品推行贩卖地区局限扩大,包管售后服务站将先于结构到产物贩卖区域。

公司设立专门售后服务管理部门,卖力“蓝速牌”新能源汽车产品售后服务站的建立及管理。“蓝速牌”新能源汽车售后服务站重要以新长征公司自建和取本地具有天资才能、前提的新能源汽车修理服务企业协作的体式格局竖立。

公司许诺:“蓝速牌”新能源汽车售后服务站具有新能源汽车维修服务才能和手艺前提。在本地的汽车维修行业中,有较高的社会知名度,社会信誉好,竖立较完美的服务机制,可以或许供应 24 小时应急服务。

对售后服务人员和产物使用人员的培训

公司经由过程现场培训联合网络讲课的体式格局展开新能源汽车技术培训事情,活期对立案维修技师停止技术培训,制订了相干的年度、月度培训企图,并根据企图构造实行。公司活期对售后服务站内所有管理人员、技术人员、维修技工停止面对面的培训。确保售后服务人员不断提高快速诊断毛病及维修服务妙技、管理水平。

备件供应及三包局限细则

“蓝速牌”新能源汽车在重要贩卖地区(深圳、姑苏、上海、北京)竖立备件中央库。备件库配送半径在50千米内的,包管一样平常配件在2小时内抵达维修站或现场,100千米内5小时内抵达维修站或现场,间隔100千米之外的区域由备件库卖力解决托运。

重要零部件三包局限细则:

总 成

零部件

“三包”维修细则

予以“三包”局限

不予以“三包”局限

电动机

电动机

果设想、消费、装配历程致使的毛病。详细按电动机厂家划定实行

果碰撞、非厂家职员拆装等致使的毛病。按响应电动机厂家划定实行

动力电池

动力电池

果设想、消费、装配历程致使的毛病。详细按厂家划定实行

果碰撞、非厂家职员拆装、不按划定充电等致使的毛病。按响应厂家划定实行

控制系统

 控制系统

果控制系统零部件质量缘由致使的毛病。

果运用欠妥,工资破坏等。

传动轴

传动轴及万向节总成、中央传动传动轴总成

果制造、装配不良激发的毛病。

不按手艺要求调养车辆、零部件非一般磨损、超负荷致使扭曲、变形的毛病。

支架中央支承垫环隔套

果制造、装配不良激发的毛病。

果运用、调养欠妥致使垫环隔套开裂、变形等毛病。

后桥

后桥壳、减速器壳、轴承座、减速器外壳阁下盖、差速器壳

果锻造缩紧、砂眼、裂纹激发的毛病

果板簧加片、货箱加高后超载而至的毛病。

减速器主、从动齿轮、差速器行星齿轮及垫、半轴齿轮及垫、十字轴

果制造、装配不良激发的毛病。

1、短少齿轮油、齿轮油变质、超大型负荷、堕入坑内打滑引发烧蚀、打齿比及毛病。2、果板簧加片、货箱加高后超载而至毛病。

半轴套管

果制造、装配不良激发的毛病。

果板簧加片、货箱加高后超负荷致使半轴套管变形,用户自行维修致使零件破坏,或果调养欠妥以致半轴套管非一般磨损。

总 成

零部件

“三包”维修细则

予以“三包”局限

不予以“三包”局限

后桥

半轴

果制造不良引发变形等毛病。

果在路况较差路面上的不范例操纵或超负荷致使断裂、变形毛病。

差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳紧固螺栓、铆钉

果自己质量老是泛起断裂。

果超负荷,操纵欠妥致使的破坏。

 

前桥

前轴

果制造、装配不良发生的断裂、变形等毛病。

果受非常外力抵触触犯变形、断裂,或超负荷运用及不按要求活期调养车辆形成的破坏。

转向横、曲拉杆

果装配不良引发过分磨损、紧旷等毛病。

运用调养欠妥激发的磨损、紧旷等毛病。

转向盘、转向器及转向传动装配

转向器总成

果制造、装配不良激发的裂纹、断裂、发卡、漏油、变形、非常磨损等毛病。

不按手艺要求调养车辆,短少润滑油、液压油、油变质、自行调解欠妥等形成的毛病。

制动体系

快放阀总成、手动阀总成、卸载阀总成、制动阀总成、排气制动阀等阀类

果制造、装配不良引发裂纹、砂眼等毛病。

果不按求要求调养车辆,使各阀总成破坏,已实时搜检、扫除漏气位置,形成的毛病。

制动盘总成、制动凸轮

果制造、装配不良激发的变形、发卡、裂纹等毛病。

果运用、调养欠妥形成的烧蚀、失灵等毛病。

制动气室总成、弹簧制动缸总成

果制动、装配不良激发的裂纹等毛病。

果不按手艺要求运用,及调养欠妥致使漏气及擅自拆调弹簧制动缸总成,而引发的毛病。

制动蹄片

果制造、装配不良形成开裂及磨损不均。

蹄片间隙属一样平常调养局限,用户已实时搜检调解,形成的结果。

气压调节器、各讨论总成

装配不良激发的裂纹、断裂、漏气、漏油等毛病。

果运用、调养欠妥形成的毛病。

货箱

货箱总成

果制造、装配质量不良激发的变形、裂纹、开焊等质量毛病。

果货箱超负荷或机器碰撞等形成的变形、裂纹、开焊等


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